加油站服务八大要素？
加油站客户服务与管理服务要素 3.1.1 员工形象 1．上岗时应按公司规定统一着装，左胸佩带工号牌，工作装按季节配套穿着，不披衣、不敞胸露怀、不挽袖、不卷裤脚。着夏装时，上装下摆应束于腰内。着冬秋装时，内衣领不高于外衣领，内衣下摆不得外露。着装整洁、无污渍。 2．仪表端庄、面部无污渍、双手洁净、不留长指甲、不佩带饰物。男员工及时刮脸和理发，长发不过耳、不留光头，不戴墨镜；女员工可适当化淡妆，但不浓妆艳抹，前发不过眼，过肩长发束于脑后。 3．仪态大方得体，神情自然、面带微笑、目视客户、精神饱满。 4．站立时应挺胸、直腰，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。 加油站员工仪表详见《加油站细节管理手册》。 3.1.2 服务态度 1．主动友善招呼顾客，欢迎顾客光临。
2．主动了解顾客的需求，认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。 3．礼貌待客，微笑服务，态度谦和、自然、轻松。 4．对待顾客应一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻浮。 5．如顾客有未熄火加油、打手机或抽烟等影响安全的行为时，应及时礼貌、委婉地劝止。 6．如果出现顾客排队等候情况，应在忙碌间隙向等候的顾客微笑示意，争取顾客的理解，并招呼顾客：“请您稍等，马上就好”，同时将报纸、宣传单送到等待顾客的手中；在该顾客加油时，也要说：“对不起，让您久等了”等致歉语。 7．任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客应保持冷静，妥善处理。 3.1.3 服务语言 1．使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性的、污辱性的语言，杜绝忌语。加油站文明用语和忌语（详见附件三-2）。 2．声音响亮、吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。
3．提倡使用普通话，开口欢迎词必须使用普通话。在服务过程中，根据顾客的语言习惯，可选择使用普通话或方言与顾客交流。 3.1.4 服务效率 1．熟练掌握本岗位的工作程序，为客户提供准确、快捷的服务。 2．车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过30秒。 3．开票、收款快速、准确、无差错，作业时间一般不超过2分钟。 4．简单的擦车服务时间不能超过加油操作时间。 5．顾客预订油品时，应在顾客要求的时间内送到；如不能按要求送达，应耐心解释并争取顾客的谅解。 3.1.5 商品数量 1．加油时，应按顾客要求的数量（或金额）加足，不得短少。 2．若出现顾客投诉，应态度诚恳、热情接待，并按顾客对油品数量产生异议时的处理程序办理。 3.1.6 商品质量
1．加油站给客户提供的油品和其他商品必须符合国家质量标准。 2．如遇客户投诉有关质量问题，应诚恳、热情地接待，并按顾客对油品质量产生异议时的处理程序办理。 3.1.7 商品价格 1．所有商品必须明码标价。 2．严格执行上级部门定价。 3．若顾客对商品价格有异议，应耐心给予解释。 3.1.8 安全保障 1．加油站必须设置醒目的“严禁烟火”、“禁止吸烟”、“禁打手机”、“熄火加油”等安全警示标识（详见《加油站细节管理手册》）。 2．发现顾客有危害加油站安全的行为，应立即礼貌劝阻，在劝阻无效时必须强行制止，并同时报警。
服装服务的标准流程是什么
门店服务八步曲第一步：亲切迎宾迎宾语言：声音自然、语调柔和、吐字清晰。肢体语言：微笑点头，目光接触，保持适当距离，以客为先。例子：欢迎光临；早上好/中午好/下午好/晚上好；新年好/圣诞好……好久不见，您……第二步：关心顾客切忌紧跟顾客，保持一定距离，用心关注顾客，要让顾客感亩察觉你随时会为他/她提供服务和帮助。1、望：认真观察顾客，并关注顾客是否翻动某类商品。2、闻：仔细聆听顾客之间的谈话和顾客的询问，发现顾客的关注点。3、问：通过询问、与顾客交谈及时发现顾客的需求。4、切：要将所有顾客发现的信息经过处理和思考，结合经验作出正确的判断。第三步：产品介绍1、了解货品的售卖情况及货品的存放位置（认真，仔细地检查每天的陈列）。2、熟练掌握店铺货品FAB尽量为顾客提供适合的产品或产品系列。FAB：Feature产品本身具备的特点；Advantage产品的特点引发的优点；Benefit产品的优点给顾客带来的好处。3、通过观察和目测顾客的身材，正确选择合适尺码。第四步：协助试穿1、帮助顾客做好试衣前准备：从衣架上取下衣服，解开拉链、扣子等引领顾客到试衣间。2、试衣时：在旁等候，及时询问顾客需求，提供搭配，换好等服务，如需离开，要交代给其他同事。3、试衣后：引领顾客到镜子前，征得顾客同意后，帮顾客调整衣服。第五步：处理异议正常的：顾客有疑惑或异议，想得到信息。是好事：说明顾客有意购买，想得到一些证明或更有利的服务。是机会：让他得到满意的答复，促成交易的达成。例：怀疑：这款服装面料不是纯棉的，会不会其静电？误解：为什么服装不用纯棉面料？产品缺点：这款对我来说太贵了。第六步：赞美顾客促成：时机、方法促成方法：限制警告法：利用时间，促销优惠，库存等限制因素来促成。选择消除法：当顾客有些犹豫时，利用选择型的问题，采取证明问题。总结法：再次重申产品的优点，使用鼓励性的语言赞美。真诚：与顾客沟通中的重要环节。得体：是达成生意，促成顾客购买的重要手段。具体：处理顾客异议的良好方法。促成时机：常见顾客语言成交信号；热心的询问；提出价格或购买条件的话题；提出售后服务等购买后的话题。常见顾客非语言成交信号；离开卖场后再度折回，并查看同一件商品；对商品表示好感。第七步：附加推销1、目的：帮助顾客购买到可以搭配的产品；附加推销可以给店铺增加至少30%的销售。2、附加推销的几种方式：运用搭配，系列产品推荐方法；运用朋友家人推广式；运用补零式；运用新品或促销推广式。第八步：美程服务1、售后服务介绍：产品的洗涤、保养、三包介绍等。2、留下顾客档案：纪码耐蔽录顾客的需求、联系方式。3、收银服务：引领顾客到收银台，提供迟州快速、准确地收银服务。4、欢送致谢：无论购物与否，都要欢送顾客，并致谢！以上内容来自：飞针走绣网